Política de reembolso
En Auria Life queremos que compres con total confianza. Por ello, ponemos a tu disposición una política clara, justa y adaptada a la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar daños por uso indebido.
- Ser devuelto con accesorios incluidos si los hubiera.
- Mantener, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- Haber sido solicitado previamente por correo electrónico.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución deberás contactar previamente con nuestro equipo en:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Fotografías si existe incidencia
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los siguientes pasos.
4. Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte, producto defectuoso o producto dañado durante el transporte, los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías claras del problema.
Tras la revisión, Auria Life podrá ofrecer:
- Sustitución del producto
- Reembolso total o parcial
- Solución alternativa acordada con el cliente
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual para visualizar el importe puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
7. Casos en los que no procede devolución
No se aceptarán devoluciones en casos como:
- Uso evidente del producto
- Daños causados por mal uso
- Manipulación indebida
- Solicitudes fuera del plazo legal